积极处理举报 切实解决合法诉求

为保障群众环境保护权益，我局认真履行工作职能，认真落实“12369”环保举报热线24小时值班制度，认真受理每起群众来电来访，能够做到第一时间到达举报现场，有效处理投诉举报案件，努力使群众反映的环境问题，以最快、最好、最满意的方式得以解决，切实维护群众的合法权益、维护社会稳定。

“12369”环保举报热线值班执法人员始终坚持以人民为中心，以解决群众身边突出生态环境问题为导向，把责任记在心上、抓在手上、扛在肩上，切实依法及时就地解决群众合理诉求，防范生态环境领域风险隐患。

    5月份，我局共受理环境投诉举报76起，其中“12345”投诉平台转派投诉案件12起、“12369”环保举报热线受理投诉举报64起，分别为建筑噪声类投诉68起、生产加工类噪声类投诉2起、汽车维修类噪声投诉1起、娱乐噪声类投诉2起、社会生活类噪声投诉1起、餐饮油烟污染空气投诉2起。5月份，处理投诉举报结案率100%，群众满意率100%。